Hvordan fungerer det?
Levering og installation
Hastighed: Så snart din første betaling tikker ind, går vi i gang. Vi sender normalt cyklen med kurer inden for 48 timer.
Samling: Ingen panik, det er ikke IKEA. 😄 Cyklen ankommer færdigindstillet og serviceret. Du skal bare sætte pedalerne på, rette styret ud, og så er den lille racerkører klar til afgang. Du finder nemt en videovejledning via QR-koden direkte på kassen.
Kassen (Vigtigt!): Smid venligst ikke kassen ud, men gem den (f.eks. på loftet eller i kælderen). Du får brug for den, når vi skal bytte cyklen til en større, eller når den skal returneres. At sende cyklen uden kasse er risikabelt, og du ville være nødt til at betale unødigt for en ny.
Betaling og abonnement
Pakker og frekvens: Vælg en af vores pakker: Flexi, Smart eller Premium (du betaler månedligt, halvårligt eller årligt). Jo højere pakke du vælger, desto lavere er depositummet, og desto bedre er fordelene. Du vil altid se abonnementsprisen tydeligt angivet, når du bestiller.
Automatisk: Det fungerer lige så nemt som Netflix. Betalingen trækkes automatisk fra dit kort på den præcis samme dag hver måned.
Eksempel: Hvis du modtager cyklen den 20. januar, trækkes din næste betaling den 20. februar.
Depositum: Det er et refunderbart sikkerhedsbeløb, som vi sender tilbage til dig, når lejen slutter. Bemærk: Vi kan trække gebyrer for returnering, kurer eller reparation af større skader fra depositummet (hvis du ikke har forsikring).
Tip: Med Premium-pakken er depositummet 0 € (du betaler intet på forhånd)!
Fleksibilitet: Abonnementet tilpasser sig dig. Hver pakke har forskellige fordele – du skal bare vælge den, der passer dig bedst.
Byt til en større
Klar det hele online: Når den lille cyklist vokser, behøver du hverken at ringe eller skrive e-mails. Bare log ind på din profil, klik på "Byt" ud for dit nuværende abonnement, og vælg en større model. Det tager kun et par klik.
Dør-til-dør bytte: Kureren kommer med den nye cykel og tager den gamle med det samme. Du behøver ikke at printe etiketter eller tage på posthuset. Bare hav den gamle cykel klar (helst i den originale kasse, som du har gemt).
Byttepris: Gebyret for bytteservicen afhænger af din pakke (Flexi / Smart / Premium).
Tip: Med Premium-pakken er det helt gratis at bytte cyklen!
Regning uden overraskelser: Prisen tilpasser sig altid den valgte model og den resterende abonnementsperiode. Du kan se alt tydeligt, inden du bekræfter.
Service og reparationer
Er der gået noget i stykker? Tag det bare helt roligt. Log ind på din profil og klik på knappen "Anmod om service" ud for cyklen. Eller skriv til os på
servis@bikeup.rent. Sammen finder vi den hurtigste løsning.Sådan reparerer vi det: Du har to muligheder:
Reparation hjemme (Hurtigere): Hvis det er en lille ting, og du har lidt teknisk snilde, sender vi dig en reservedel og en videovejledning. Du kan nemt skifte den i garagen, og barnet kan køre videre med det samme.
Service hos os (Nemt og bekvemt): Ved større problemer pakker du cyklen ned, kureren tager den med til os, og vores mekanikere fikser den.
Almindelig slitage: Små ridser på stellet eller et slidt sæde går vi ikke op i. Det hører bare med til at cykle som barn – det er små ar fra jeres fælles eventyr.
Returnering af cyklen
Bestilling online: Når det er tid til at sige farvel, kan du ordne det hele på din profil under Abonnementer. Klik på Returner cykel, vælg en dato og en forsendelsesmetode ud fra de muligheder, der aktuelt er tilgængelige på hjemmesiden.
Pakning: Efter bekræftelsen tikker der en e-mail ind med en vejledning til, hvordan du pakker cyklen sikkert ned i den originale kasse (vi håber, du har gemt den, som vi rådede til 😉).
Returneringsgebyr: Prisen for denne service afhænger af din nuværende aktive pakke (Flexi / Smart / Premium).
Tip: Med Premium-pakken er det helt gratis at returnere cyklen!
